V septembri Kórejčania prerušili predaj problémového modelu v mnohých krajinách sveta. Agentúra Jonhap uviedla, že aktuálne rozhodnutie pozastaviť produkciu nových telefónov firma urobila po dohode s čínskymi a americkými úradmi. Americkí mobilní operátori AT & T a T-Mobile v nedeľu večer oznámili, že prestávajú predávať prístroje Note 7 a vymieňať zákazníkom ich staršie verzie za nové. Operátori tým reagovali na správy o vznietení už vymenených prístrojov, ktorých batérie mali byť podľa Samsungu bezpečné.
Problémy s batériami sú doteraz najväčším problémom Samsungu a môžu byť pre spoločnosť vysoko nákladné. Chybné batérie môžu byť nebezpečné aj pre majiteľov prístrojov a ich okolia. Akcie Samsungu na burze v Soule po správach klesli o 3,5 percenta.
Niektoré hlásenia o vznietení nových typov Note 7 prišli od cestujúcich v lietadlách. Veľké letecké spoločnosti a niektoré letiskové úrady preto vyzvali cestujúcich, aby prestali tieto telefóny používať na palubách.
Samsung začiatkom septembra oznámil, že pre prehrievanie batérií a nebezpečenstvo vznietenia sťahuje 2,5 milióna telefónov Note 7 z desiatich trhov, vrátane juhokórejského a amerického. Zákazníkom ponúkol finančnú kompenzáciu či výmenu za telefón s inou batériou. Analytici doteraz odhadovali, že náklady na stiahnutie a výmenu batérií dosiahnu 1,8 miliardy USD.
