Fulfillment je chápaný ako distribúcia tovaru (v balíkoch, obálkach, na paletách) koncovému zákazníkovi treťou stranou (poskytovateľom služieb). V podstate znamená kompletný proces outsourcingu logistiky od okamihu predaja až po jeho doručenie zákazníkovi.
Efektívne riešenie distribúcie a logistiky tovarov je dnes jedným z najdôležitejších faktorov úspechu, hlavne obchodných firiem.
Služba je určená pre firmy, ktoré pracujú s fyzickým tovarom. Ide najmä o eshopy, zásielkové predaje, exportérov, importérov, vyrobné spoločnosti, reklamné POS materiály, náhradné diely, spotrebný materiál a pod...
Proces fulfillmentu zahŕňa nasledovné činnosti:
- Skladovanie tovaru predajcu v sklade poskytovateľa. Tovar predajcu chodí k poskytovateľovi na sklad. Ten ho zaeviduje a skladuje. Za skladovanie predajca zaplatí len toľko, koľko má tovaru za daný mesiac.
- Obdržanie objednávky predajcu od kupujúceho a následné preposlanie tejto objednávky na vybavenie poskytovateľovi služby. Picking – nájdenie objednaného tovaru v sklade. Packing – balenie, kompletizácia a vychystanie daného tovaru, ako aj príslušných dokumentov.
- Doručenie tovaru (kuriér, pošta, osobný odber) kupujúcemu. Dobierka príde priamo na účet predajcu.
- Fakturácia za služby na jednej faktúre zvyčajne raz mesačne
- Informačný systém – sledovanie balíkov a riadenie procesu objednávok. Predajca má tak úplný prehľad.
Miesto skladovania a balenia je v skladoch fulfillmentovej firmy. Doručenie tovaru je možné kamkoľvek v rámci Slovenska, strednej Európy a sveta a vďaka objemu poskytovateľa za výborné ceny.
Výhody fulfillmentu sú nesporné:
- úspora času. Predajca získa viac času na primárne činnosti biznisu.
- zásadné zníženie nákladov na logistiku vďaka špecializácii a rozsahu poskytovateľa.
- zavedenie systému a získanie know-how zo strany poskytovateľa.
Najväčší poskytovateľ fulfillmentových služieb na Slovensku je firma FHB Group.
