• Po ukončení štúdia na univerzite si hľadám prvú prácu na plný úväzok. Viacerí bývalí spolužiaci sa zamestnali ako operátori v call centrách. Mám pocit, že napriek platu, ktorý môže byť pre absolventa zaujímavý, ide o zabitý čas a neskôr budem mať problém nájsť si lepšiu prácu. Ako veľmi mi môže táto práca pokaziť kariéru?

V poslednom období narastá aj na Slovensku počet centier telefonického kontaktu so zákazníkom. Väčšinou nie sú orientované len na náš trh, ale poskytujú služby pre niekoľko krajín.

Sledujeme najmä trend dvoch typov call centier. Tie, ktoré sa zameriavajú najmä na riešenie reklamácií zákazníkov. A také, ktoré poskytujú technickú a technologickú podporu používateľom služieb a produktov.

Uchádzači o takýto typ práce si často kladú otázku, či im „nepokazí kariéru“. Majú pocit, že ide o prácu, kde nemajú šancu rásť a ďalej na sebe pracovať.

Žiadny korektný personalista nemôže tvrdiť, že práca v call centre je navždy alebo že je to najlepšie, čo mladého človeka na začiatku kariéry môže stretnúť. Napriek tomu má táto práce viacero pozitív, ktoré v ďalšom pracovnom živote možno zúročiť.

Napríklad call centrá zamerané na technickú podporu sú náročnejšie z hľadiska zvládnutia množstva technických vedomostí. Iné zasa majú na starosti účtovné procesy, kde je tiež možné naučiť sa niečo o praxi v tejto oblasti.

Mnohé call centrá navyše poskytujú možnosť dennodenne komunikovať v cudzom jazyku. Táto práca si vyžaduje veľkú dávku trpezlivosti, stresovej odolnosti a emočného nasadenia. Ide o vlastnosti, bez ktorých sa neobíde žiaden riadiaci manažér, account manažér, predajca a pod.

Nie je pravda, že táto práca znemožňuje kariérny rast. Veľké call centrá majú zaujímavú vertikálnu štruktúru. Niektorí uchádzači, ktorých sme na takéto pozície obsadzovali, sú dnes tímlídrami alebo sa v rámci firmy presunuli na iné riadiace pozície.

Ak chcete získať dobré komunikačné schopnosti, pracovať na zákazníckej orientácii, zlepšiť svoje jazykové zručnosti či nadobudnúť skúsenosti v medzinárodnej spoločnosti, je táto práca pre absolventa dobrý štart do kariéry a vašu kariéru vám nepokazí.

Odpoveď vypracoval Trenkwalder Management Partners

Otázky a názory do pravidelnej rubriky Ako začať kariéru môžete posielať na kariera@trend.sk