„Digitalizácia bola pre nás vždy veľmi zaujímavá téma. Už dnes ponúkame digitálne riešenia pri otvorení účtu, spotrebnom aj podnikateľskom úvere. Hľadali sme spôsob, ako tento komfort poskytnúť aj klientom s hypotékou,“ vysvetľuje Petra Koleníková, vedúca oddelenia zabezpečených úverov pre fyzické osoby v Tatra banke.

Proces žiadosti začína buď na webe, alebo v mobilnej aplikácii. Klient si najprv môže nezáväzne prepočítať úver, následne vyplní osobné údaje, účel a zabezpečenie úveru, udelí súhlasy a dozvie sa, aké dokumenty potrebuje. Všetky doklady vie digitálne nahrať, rovnako ako podpísať samotnú žiadosť. Po odoslaní môže sledovať stav žiadosti, proces schvaľovania aj prípravu zmlúv.

Tento proces je dostupný aj pre neklientov banky, pričom jediným rozdielom je nutnosť identifikácie na diaľku cez sken občianskeho preukazu a tvárovú biometriu.

Najväčšou výhodou je podľa banky komfort – klient nemusí nikam chodiť a hypotéku si môže vybaviť vtedy, keď mu to vyhovuje. „Z prieskumov sme zistili, že najmä mladá generácia očakáva možnosť prejsť týmto procesom samostatne, bez nutnosti osobného kontaktu,“ dodáva P. Koleníková.

Zároveň však platí, že digitálna forma neznamená, že je klient na všetko sám. Ak narazí na problém – napríklad pri komplikovanom príjme, neštandardnej žiadosti či zapojení spoludlžníka – môže požiadať o kontaktovanie špecialistu. V niektorých prípadoch dokonca banka proaktívne volá klientom, ktorí sa v procese zasekli, a ponúka pomoc.

„Prvých klientov sme mali ešte pred oficiálnou komunikáciou produktu. Niektorí už majú podpísané zmluvy a čerpajú úver. Záujem nás príjemne prekvapil a veríme, že tento spôsob má pred sebou pozitívnu budúcnosť,“ hovorí P. Koleníková.

Tatra banka navyše aktuálne ponúka 100-percentnú zľavu z poplatku za úver. „Klienti sa nemusia báť – prepočet je nezáväzný a proces môžu kedykoľvek prerušiť a vrátiť sa k nemu. V aplikácii majú jasné inštrukcie, čo si pripraviť, a ak nevedia, ako ďalej, sme tu pre nich.“

Tatra banka plánuje ďalej rozširovať digitálne funkcionality – napríklad možnosti digitálneho podpisu zmlúv, čerpania úveru či realizácie zmien počas trvania úveru.

Viac informácií sa dozviete vo videorozhovore.

Video a text označené ako We Know How vznikli v spolupráci s komerčným partnerom.