Umelá inteligencia mení predaj šperkov. Návšteva kammených predajní už nie je nutnosťou

Tradičné klenotníctvo sa úspešne adaptovalo na digitálnu éru už aj na Slovensku. Vďaka digitálnym inováciám môže predaj šperkov zákazníkom priniesť personalizovaný zážitok aj v online prostredí. Moderné technológie v predaji a marketingu navyše predajcom pomáhajú efektívne konkurovať na trhu s luxusnými šperkmi. Pozitívnu skúsenosť získavajú v prvom rade zákazníci, ktorí kvôli výberu vhodného šperku nie sú nútení vyhľadávať kamenné obchody.

Tradícia a trendy

Amawell patrí medzi popredné klenotníctva na Slovensku už od roku 1992. Spoločnosť sa špecializuje na šperky z drahokamov a polodrahokamov, pričom dôraz kladie na kvalitu, precízne spracovanie a nadčasový dizajn. Každý produkt je výsledkom starostlivého výberu materiálov a odborného remeselného spracovania. Zákazníci sa môžu spoľahnúť na celoživotnú starostlivosť o zakúpené šperky a profesionálne poradenstvo. V roku 2020 spoločnosť rozšírila svoje pôsobenie o online predaj, čím reagovala na meniace sa nákupné správanie zákazníkov. Dopyt po luxusných produktoch na internete výrazne vzrástol a Amawell sa rozhodol tento trend využiť na ďalší rozvoj. „Máme najširšiu ponuku zlatých šperkov skladom na trhu, čo nám umožňuje ponúknuť zákazníkom výnimočný výber,“ zdôrazňuje operačný manažér spoločnosti Amawell Markus Šulík s tým, že digitálny priestor im umožnil nielen rozšíriť ponuku, ale aj poskytnúť zákazníkom nový spôsob nakupovania, ktorý kombinuje pohodlie a osobný prístup.

Digitalizácia ako kľúč k rastu

Rozšírenie predaja do online priestoru bolo pre firmu prirodzeným krokom v rámci jej rastovej stratégie. Prieskumy ukázali, že zákazníci sú pripravení nakupovať šperky online, pričom očakávajú pohodlný, bezpečný a personalizovaný nákupný zážitok. „Rozhodli sme sa pre riešenie, ktoré nám umožňuje mať pod kontrolou celý životný cyklus zákazníka od prvého kontaktu až po popredajný servis,“ dodáva odborník. 

Online predaj podľa neho prináša výhody, ako je jednoduchší prístup k širšej ponuke, personalizované odporúčania a pohodlné nákupné prostredie. Výber šperku je často dlhší proces než pri iných produktoch. Zákazníci zvažujú dizajn, materiál, cenu a príležitosť, na ktorú je šperk určený. Keďže v kamenných prevádzkach sa zákazníci môžu spoľahnúť na ochotných predajcov, ktorí im poradia a usmernia ich pri výbere, firma Amawell chcela preniesť tento individuálny prístup aj do digitálneho prostredia. Preto vyvinula digitálny nástroj s umelou inteligenciou, ktorý pomáha zákazníkom zúžiť výber na základe ich preferencií – Klenotnícky radca. „Tento systém analyzuje preferencie zákazníka a pomáha mu zúžiť výber na tie kúsky, ktoré najlepšie zodpovedajú jeho vkusu a potrebám,“ uvádza M. Šulík s tým, že takáto personalizácia výrazne uľahčuje rozhodovací proces a prináša zákazníkom komfort podobný tomu, aký by zažili pri návšteve kamennej predajne.