Vernostné programy reťazcov sa v základoch nelíšia. Rozhodujú bonusy

Vernostné programy sú pre obchodníkov pomerne drahým prostriedkom na získanie verného zákazníka. Udržanie stálych zákazníkov je však pre nich 5- až 10-krát výhodnejšie ako získavanie nových klientov. Podľa podnikateľského portálu Inc.com zákazník, ktorý u obchodníka nakupuje opakovane, v priemere minie o 67 percent viac ako nový.

Diskonty karty nehrajú

Väčšina vernostných programov reťazcov na Slovensku má spoločný jeden parameter - verný zákazník môže získať zľavu vo výške 1 % zo svojich nákupov. To znamená, že ak štvorčlenná rodina minie ročne na nákup potravín 3300 eur v jednom reťazci a používa pri tom vernostnú kartu, teoreticky si prilepší o 33 eur. V prípade využitia bonusov aj o viac.

Rodina by však musela splniť viacero podmienok a je možné, že pravidelným nakupovaním v inom reťazci (ktorý nemá vernostný program, zato však nižšie ceny) by ušetrila viac. 

Diskontní obchodníci Kaufland a Lidl zatiaľ vernostné karty ignorujú. Aj oni však lákajú zákazníkov na opakované nákupy. Napríklad za nákup v určitej hodnote odmenia zákazníka drobným darčekom alebo rozdávajú nálepky, ktoré sa po dosiahnutí stanoveného množstva dajú vymeniť za zľavy na vybrané produkty. Prípadne zákazník dostáva žreby na účasť v zlosovaní s vecnými výhrami.

Iný systém, rovnaká zľava

Pravdepodobne najväčší vernostný systém prevádzkuje Tesco. Držiteľovi Clubcard za každé minuté euro pridelí jeden bod, ktorý má hodnotu jeden cent. Štvrťročne mu nazbierané body premení na peňažné poukážky a produktové kupóny, ktoré môže zákazník použiť pri ďalšom nákupe.

Body za každé zaplatené euro zbierajú aj členovia Billa Bonus Clubu. Nazbierané body môžu vymeniť za zľavu na vybrané výrobky, nie na celý nákup, uplatniť si ich u externých partnerov Billy alebo ich vymeniť za 5-percentnú zľavu na celý nákup, ktorú reťazec vyhlasuje niekoľkokrát ročne.

Držitelia kartičiek COOP Jednota Klasik a Moja karta, platná v Terne, Terne Center, Mojej Samoške a Hypernove, dostanú späť jedno percento z celkovej sumy, za ktorú za rok nakúpili v príslušnom reťazci.

Členovia vernostných programov Tesco Clubcard a COOP Jednota Klasik môžu čerpať zľavy u externých partnerov reťazcov preukázaním sa vernostnou kartičkou. Billa podmieňuje čerpanie zliav u zmluvných partnerov výmenou za nazbierané body.

Tesco a Terno motivujú členov vernostného klubu zapájať do zbierania bodov aj príbuzných tým, že k materskej karte vydávajú menšie karty „na kľúče”.

Tesco pripočíta zákazníkovi na vybraný sortiment, za nákup cez internet a platbu špeciálnou Clubcard kreditnou kartou dvojnásobný počet bodov, čo automaticky zvyšuje hodnotu poskytnutej zľavy. K štvrťročnému vyúčtovaniu posiela 3 až 6 produktových kupónov so zľavou na výrobky, ktoré si člen Clubcard v reťazci minimálne raz zakúpil alebo ktoré Tesco vyhodnotilo ako zaujímavé pre zákazníka vzhľadom na jeho minulé nákupy.

Úspora pri garantovanej zľave, s výnimkou Billy, je v reťazcoch približne rovnaká. Rozhodujúcim kritériom pri porovnaní vernostných programov sa teda môžu stať bonusy.

Billa poskytuje členom klubu zľavu na vybrané produkty, 25-percentnú zľavu na určitý sortiment v piatok a v sobotu a 10-percentnú narodeninovú zľavu na prvý nákup nových zákazníkov v mesiaci ich narodenín.

Držiteľom karty Moja karta od Terna sú ako bonus ku garantovanej zľave poskytované okamžité zľavy: 15-percentná zľava na vybrané produkty, 1-percentná meninová zľava z hodnoty nákupu, 2-percentná narodeninová zľava zo sumy zaplatenej za nákup a seniorom 1-percentná zľava z celého nákupu.

Časové a iné obmedzenia

Peňažnú poukážku za minimálne 150 bodov nazbieraných za štvrťrok môže člen Tesco Clubcard použiť okamžite pri ďalšom nákupe alebo najneskôr do 2 rokov od jej vydania. Produktové kupóny sú platné iba obmedzené obdobie.

Narodeninová zľava od Billy prepadá po 30 dňoch od jej vystavenia na pokladničnom doklade. Body, s výnimkou tých, ktoré boli členovi Billa Bonus Club pripočítané v decembri a presúvajú sa do ďalšieho obdobia, môže zákazník uplatniť do konca kalendárneho roka, v ktorom tieto body vyzbieral.

Zákazník COOP Jednoty si môže zľavu uplatniť iba v predajni, v ktorej si zaregistroval nákupnú kartu, a to len počas „vyplácania” zliav uskutočnením ďalšieho nákupu, z ktorého mu bude zľava odpočítaná. Tento termín nemôže zákazník vopred predvídať a musí preto pozorne sledovať oznamy reťazca.

Obdobie vyplácania bonusu zaviedlo aj Terno. Členovia vernostného klubu si počas neho môžu uplatniť garantovanú zľavu na ďalší nákup. Po uplynutí tohto obdobia zákazník stráca nárok na využitie zľavy.

Aplikácia Moje karty

Preplnenej peňaženke a stresu pri hľadaní vernostnej karty pri platení sa možno vyhnúť využitím bezplatnej aplikácie Vernostné karty. Aplikácia je určená pre telefóny s operačným systémom Android 2.3 a vyššie a Apple iOS. Používateľ si pomocou nej môže vytvoriť prehľadný zoznam vernostných kariet, ktoré vlastní.

Kartu zaznamená v aplikácii zosnímaním jej čiarového kódu alebo zadaním číselnej reprezentácie umiestnenej pod čiarovým kódom pomocou klávesnice. Pri pokladni používateľ už len predloží načítaný kód v mobile a nemusí prehľadávať peňaženku. Podľa našich skúseností však načítanie karty z aplikácie pri pokladni nie vždy zafunguje. Pravdepodobne to závisí aj od displeja konkrétneho telefónu a typu skeneru.